Политика конфиденциальности

Дата публикации: 2026-05-02

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок и условия обработки и защиты персональных данных пользователей сайта «Экипаж», доступного по адресу https://moy-ekipazh.ru (далее — «Сайт»), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иным применимым законодательством Российской Федерации.

1.2. Используя Сайт, а также взаимодействуя с голосовым сервисом «Экипаж» (включая телефонные обращения), и отправляя данные через формы, пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

2. Оператор персональных данных

2.1. Оператором персональных данных является:
Индивидуальный предприниматель Хан Юрий Михайлович
ИНН: 501213579525
ОГРНИП: 326774600196493
Адрес для корреспонденции: 354207, Краснодарский край, г. Сочи, пгт. Дагомыс, Батумское шоссе, д. 25, а/я 15
Сайт: moy-ekipazh.ru
Email: sales@moy-ekipazh.ru
Телефон: +7 (495) 180-40-34
(далее — «Оператор»).

2.2. Оператор внесён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер уведомления 14596/77 от 01.02.2026.

3. Какие данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие категории данных пользователей:

3.1. Данные, предоставляемые пользователем

фамилия, имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
наименование компании;
иная информация, добровольно указанная пользователем в формах на Сайте (в тексте заявки, комментариях) либо сообщённая Оператору по телефону, электронной почте или через мессенджеры (в том числе мессенджер MAX).

3.2. Данные, собираемые при телефонном и голосовом обращении

номер телефона звонящего (CallerID);
сведения, сообщённые пользователем в ходе разговора (имя, компания, контактные данные, описание запроса);
номер телефона для обратного звонка, адрес электронной почты, если они сообщены в диалоге;
аудиозапись разговора;
расшифровка (транскрипция) разговора;
краткое текстовое резюме (summary) содержания диалога;
перечень неотвеченных вопросов в текстовой форме.

3.3. Технические данные

IP-адрес, данные о браузере, устройстве и операционной системе, разрешение экрана;
файлы cookie (сессионные и аналитические);
дата, время и продолжительность посещения, адреса просмотренных страниц;
действия пользователя на Сайте (клики, переходы по страницам), фиксируемые посредством сервиса Яндекс.Метрика без использования функции записи экранной активности WebVisor;
источники перехода на Сайт и рекламные метки (UTM-параметры).

3.4. Оператор не стремится собирать специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах и т.п.) и просит пользователей не размещать такую информацию на Сайте и не сообщать в телефонных разговорах.

3.5. Оператор не осуществляет на основании настоящей Политики рассылку рекламных и маркетинговых сообщений без получения отдельного согласия пользователя на такие рассылки.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:

Обработка запросов пользователей, обратной связи и запросов на пилот «Экипаж».
Подготовка и направление коммерческих предложений, материалов о продукте, демо и планов внедрения.
Исполнение договорных и преддоговорных обязательств между Оператором и пользователем/компанией пользователя.
Формирование ответов автоматизированными ИИ-сотрудниками Оператора (ИИ-Оператора, ИИ-Менеджера заявок) на обращения пользователей через каналы Оператора.
Улучшение работы Сайта, пользовательского опыта и качества сервисов, включая анализ обращений, резюме диалогов и неотвеченных вопросов (в том числе с использованием обезличенных и/или агрегированных данных).
Защита Сайта и форм обратной связи от автоматизированной (ботнетной) отправки заявок с использованием сервиса Yandex SmartCaptcha.
Соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

Согласие пользователя на обработку персональных данных, выраженное путём отправки формы на Сайте, подтверждения согласия при телефонном/голосовом взаимодействии с сервисом «Экипаж», подтверждения в мессенджере либо иного предоставления данных.
Необходимость обработки для заключения и исполнения договора по инициативе пользователя.
Иные основания, предусмотренные применимым законодательством о персональных данных.

6. Использование простой электронной подписи

6.1. При взаимодействии с Сайтом и сервисом «Экипаж» пользователь и Оператор признают равнозначными собственноручной подписи следующие действия пользователя в значении статей 5, 6 и 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»:

проставление пользователем отметки в чекбоксе «Согласен» (или иной аналогичной по содержанию) в формах на Сайте;
голосовое подтверждение пользователем согласия в ходе разговора с ИИ-сотрудником Оператора, фиксируемое в аудиозаписи разговора;
направление пользователем сообщения с явным выражением согласия в мессенджере, поддерживаемом Оператором.

6.2. Указанные действия признаются простой электронной подписью пользователя на согласии на обработку персональных данных, на согласии на запись голосовых разговоров и на иных документах, подтверждение которых требуется при взаимодействии пользователя с Сайтом и сервисом «Экипаж».

6.3. Идентификация пользователя — подписанта производится Оператором по совокупности сведений, указанных пользователем при обращении (номер телефона, адрес электронной почты), и сопровождающим действие техническим сведениям (IP-адрес, время, идентификатор обращения), которые сохраняются Оператором.

6.4. Настоящий раздел признаётся соглашением между Оператором и пользователем об использовании простой электронной подписи в значении части 2 статьи 9 Федерального закона № 63-ФЗ. Соглашение действует с момента первого совершения пользователем любого из действий, указанных в пункте 6.1, и распространяется на все последующие взаимодействия пользователя с Сайтом и сервисом «Экипаж».

7. Порядок и условия обработки

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без их использования в соответствии с принципами и правилами, установленными законодательством Российской Федерации.

7.2. Доступ к персональным данным предоставляется только Оператору и привлечённым им лицам, которым такая информация необходима для исполнения обязательств перед пользователем и для оказания ему услуг.

7.3. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

получения предварительного согласия пользователя;
передачи в рамках исполнения договора либо преддоговорных отношений;
исполнения обязанностей Оператора, установленных законом;
обработки персональных данных по поручению Оператора лицами, с которыми заключены соответствующие договоры, при условии соблюдения такими лицами требований к конфиденциальности и безопасности персональных данных;
передачи обезличенных данных для аналитических и статистических целей.

8. Передача третьим лицам

8.1. Оператор привлекает следующих третьих лиц для обработки персональных данных в рамках указанных в разделе 4 целей:

ООО «Яндекс» — сервисы:

Яндекс.Метрика (веб-аналитика);
Яндекс SpeechKit (распознавание и синтез речи);
YandexGPT (большая языковая модель для формирования ответов ИИ-сотрудников);
Яндекс 360 (электронная почта);
облачное хранилище Yandex Cloud (резервное копирование);
Yandex SmartCaptcha (защита форм Сайта от автоматизированной отправки/ботов; передаются IP-адрес, user-agent, поведенческие сигналы взаимодействия со страницей — условия использования, политика конфиденциальности).

ООО «Телфин» — оператор связи (SIP-телефония, передача голосового трафика и идентификатора звонящего).

АО «КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» (мессенджер MAX) — передача текстовых сообщений и идентификаторов пользователей мессенджера в рамках интеграции Сайта с мессенджером MAX.

8.2. Передача данных третьим лицам осуществляется при условии соблюдения ими конфиденциальности и безопасности данных в соответствии с применимым законодательством.

9. Трансграничная передача персональных данных

9.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Обработка персональных данных, в том числе формирование ответов автоматизированными ИИ-сотрудниками Оператора, осуществляется на территории Российской Федерации с использованием инфраструктуры российских поставщиков.

10. Хранение персональных данных

10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки. Сроки хранения отдельных категорий данных:

Данные заявок (имя, контактные данные, компания) — не более 3 (трёх) лет с момента предоставления.
Аудиозаписи и расшифровки голосовых разговоров — не более 90 (девяноста) календарных дней с момента записи.
Технические данные (логи, IP-адреса) — не более 1 (одного) года.
Резервные копии баз данных — не более 30 (тридцати) дней.

10.2. По достижении целей обработки или истечении срока хранения данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется законом либо не вытекает из обязанностей по архивному хранению документов.

11. Права пользователя

11.1. Пользователь имеет право:

Запрашивать у Оператора сведения об обработке своих персональных данных, включая подтверждение факта обработки и перечень обрабатываемых данных.
Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством.
Отзывать согласие на обработку персональных данных, направив запрос по контактам Оператора; при этом Оператор вправе продолжить обработку данных при наличии иных законных оснований.
Обжаловать действия или бездействие Оператора по обработке персональных данных в уполномоченный орган и/или суд.

11.2. Для реализации прав пользователь может направить письменный или электронный запрос на контакты, указанные в разделе 2 настоящей Политики.

11.3. Оператор рассматривает обращения пользователей и направляет ответ в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации о персональных данных.

12. Защита персональных данных

12.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

12.2. В частности, Оператор ограничивает доступ к базам данных с персональными данными, использует средства аутентификации и авторизации, защищённые каналы передачи данных, резервное копирование и иные меры, предусмотренные внутренними документами по защите информации.

13. Файлы cookie и аналогичные технологии

13.1. Сайт использует следующие файлы cookie:

Сессионные cookie — необходимы для работы Сайта (защита от CSRF-атак). Удаляются при закрытии браузера.
Cookie Яндекс.Метрики — используются для сбора статистики посещений и оценки эффективности рекламных кампаний. Срок хранения определяется сервисом Яндекс.Метрика.

13.2. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера, что может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте по адресу moy-ekipazh.ru/privacy и применяется с момента размещения, если иное не предусмотрено в изменённой редакции.

14.2. Существенные изменения Политики, связанные с расширением состава обрабатываемых персональных данных, состава третьих лиц — получателей персональных данных, целей обработки или сроков хранения, доводятся до сведения пользователей путём заметного уведомления на Сайте не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

15. Контакты по вопросам конфиденциальности

15.1. По любым вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, пользователь может обратиться к Оператору по следующим контактам:

Email: sales@moy-ekipazh.ru
Телефон: +7 (495) 180-40-34
Иные контакты, указанные в разделе «Контакты» на Сайте.